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Umfrage zur Gasversorgung: Wie zufrieden sind die Verbraucher?

11.02.2015

(Foto) Umfrage zu EnergieversorgernWie zufrieden sind deutsche Verbraucher mit ihrem Energieanbieter? Der aktuelle BDEW-Kundenfokus Haushalte 2014 liefert überraschende Erkenntnisse und zeigt, was Kunden besonders an ihrem Strom- und Gasversorger schätzen.

Gutes Zeugnis für Strom- und Gasanbieter

Viele Verbraucher sind derzeit enttäuscht, weil der Gaspreis nicht sinkt. Zu ihrem Gasanbieter haben sie dennoch ein gutes Verhältnis, wie eine aktuelle, repräsentative Umfrage des Bundesverbandes der Energie- und Wasserwirtschaft BDEW in Zusammenarbeit mit dem Dortmunder Marktforschungsinstitut prolytics zeigt. Sagenhafte 95 Prozent der Befragten gaben an, mit ihrem Strom- oder Gasversorger zufrieden zu sein:

– 74 Prozent: höchst bzw. sehr zufrieden
– 21 Prozent: zufrieden

Ausschlaggebend für die Zufriedenheit mit dem Energielieferanten sind laut der BDEW-Umfrage vor allem vielfältige Beratungs- und Tarifangebote. Doch auch eine kompetente Kundenbetreuung ist den Befragten sehr wichtig. Nicht zuletzt spielt auch Vertrauen eine große Rolle: Immerhin 70 Prozent der befragten Verbraucher gaben an, dass sie ihren Energieversorger für vertrauenswürdig halten.

Wie zuverlässig arbeiten Energieversorger?

Für eine gute Kundenbindung ist es sehr wichtig, dass der Versorger zuverlässig liefert. Im Bereich der Gasversorgung sind 84 Prozent der Befragten höchst oder sehr zufrieden mit der Zuverlässigkeit der Energielieferung, bei der Stromversorgung liegt der Wert mit gut 93 Prozent sogar noch höher. Zudem gaben mehr als 80 Prozent der Befragten an, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis ihres Strom- oder Gasliefervertrags sehr gut, gut oder angemessen sei.

Verbraucher sollten Angebotsvielfalt nutzen

Die Vorsitzende der BDEW-Hauptgeschäftsführung, Hildegard Müller, zeigte sich erfreut über die Ergebnisse des Kundenfokus. So spreche die hohe Kundenzufriedenheit für die Leistungen der Strom- und Gasversorger. Das große Angebot von fast 900 Gasanbietern und etwa 1.200 Stromversorgern in Deutschland ist zudem laut Müller einmalig in der Europäischen Union. Die große Auswahl an Versorgern und Tarifen führt dazu, dass unterschiedlichste Kundengruppen mit individuell passenden Angeboten versorgt werden können. Der BDEW rät Verbrauchern in diesem Zusammenhang zu einem Vergleich der Energieversorger, um den am besten passenden Tarif zu finden. Dies gilt insbesondere für Strom- und Gaskunden, die sich noch immer in einem teuren Grundversorgungstarif befinden. Diese können bei einem Wechsel zu einem anderen Anbieter meist mehrere hundert Euro pro Jahr sparen.

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